سياسات الشحن و الاسترجاع في مون ماتشا | Moon Shoop
مدة الشحن :
في مون ماتشا | Moon Shoop نحرص على تجهيز الطلبات خلال يوم - يومين عمل من تاريخ تأكيد الطلب
و يتم توصيل الطلب خلال مدة تتراوح من يومين إلى أربعة أيام عمل ( لا يشمل الجمعة )
ونود التنويه إلى أنه في بعض الحالات الاستثنائية قد يستغرق التوصيل إلى بعض المناطق مثل ( مكة المكرمة وبعض مدن الجنوب خمسة أيام عمل) وذلك بسبب ظروف شركات الشحن الخارجة عن إرادتنا. مع ذلك يتميز شحننا عادةً بالسرعة والموثوقية في معظم الطلبات.
امكانية إلغاء الطلب :
يمكن للعميل إلغاء الطلب فقط في حال كانت حالة الطلب “قيد المراجعة” ولم يتم تنفيذه بعد.
أما في حال تغيّرت حالة الطلب إلى “تم التنفيذ”، فلا يمكن إلغاء الطلب تحت أي ظرف من الظروف، وذلك نظرًا لبدء إجراءات التحضير والتسليم والتزامًا بسياسة العمل المعتمدة في مون ماتشا | Moon Shoop.
نطاق الشحن في مون ماتشا :
حاليًا يوفر متجر مون ماتشا | Moon Shoop خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا تتوفر لدينا خدمة التوصيل الدولي في الوقت الحالي.
سياسة الاسترجاع والاستبدال :
نظرًا لأن الماتشا تُصنَّف ضمن المنتجات الغذائية وحرصًا على سلامتكم وحفاظًا على جودة المنتجات فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال منتج الماتشا بعد استلام الطلب لأي سبب كان وذلك حفاظًا على صحة العملاء والتزامًا بالأنظمة الصحية المعتمدة.
مسؤولية تغليف الأدوات
بالنسبة للأدوات والاكواب نؤكد أننا نولي عناية فائقة بتغليفها حيث يقوم فريق مون ماتشا | Moon Shoop بمراجعة التغليف والتعبئة أكثر من مرة لضمان وصولها بحالة سليمة وآمنة. في حال حدوث تلف نتيجة شركة الشحن فإن مون ماتشا | Moon Shoop غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن الشحن، ويحق للعميل في هذه الحالة التواصل مع شركة الشحن مباشرةً باستخدام بوليصة الشحن المرفقة مع الطلب، والمطالبة بالتعويض حسب أنظمتهم وسياساتهم.
الإقرار بالموافقة
بمجرد إتمام الطلب والدفع عبر الموقع فإن العميل يُقر بموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه
