سياسة الشحن الدولي – مون ماتشا 🌍 📦
في مون ماتشا نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، ونعمل على تجهيز وشحن الطلبات بأعلى معايير الجودة والالتزام. توضح هذه السياسة جميع الشروط والأحكام المتعلقة بالشحن الدولي لضمان وضوح كامل لعملائنا الكرام.
• تعمل مون ماتشا على تجهيز الطلبات خلال مدة 1-2 ايام
• تمر الطلبات بالمراحل التالية:
قيد المراجعة > قيد التنفيذ > تم الشحن.
• تبدأ مدة الشحن بعد انتقال الطلب إلى حالة تم الشحن، ولا تشمل مدة التجهيز.
• تستغرق مدة الشحن الدولي عادة حوالي 7-15 أيام عمل بعد الشحن.
• قد تقل او تزيد مدة الشحن في بعض الحالات لأسباب خارجة عن نطاق مون ماتشا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
• سياسات وإجراءات شركة الشحن
• المواسم المزدحمة (الأعياد والعروض)
• الموقع الجغرافي للعميل
• الإجراءات الجمركية في بلد الاستلام
تنويه: لا تتحمل مون ماتشا أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الجهات الجمركية.
• يتم احتساب تكلفة الشحن الدولي بناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي (أيهما أكبر)، وذلك وفقًا لسياسات شركة الشحن.
• تظهر تكلفة الشحن بشكل نهائي عند إتمام الطلب
• يحق للعميل إلغاء الطلب فقط إذا كان الطلب لا يزال في حالة قيد المراجعة.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد انتقاله إلى حالة قيد التنفيذ أو تم الشحن.
• في حال تأخر وصول الشحنة لأكثر من 20 يومًا بعد تاريخ الشحن (ولا تشمل هذه المدة وقت تجهيز الطلب):
• يحق للعميل طلب إلغاء الطلب.
• يتم التعامل مع الطلب وفق سياسات شركة الشحن المعتمدة.
• في حال الموافقة على الإلغاء، قد يتم خصم رسوم الشحن وأي رسوم تشغيلية أو إدارية قبل إعادة المبلغ (إن وُجد).
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل.
• في حال وجود خطأ في العنوان قد يؤدي ذلك إلى تأخير الشحنة أو إرجاعها.
• في حال إرجاع الشحنة بسبب خطأ في العنوان، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المترتبة على ذلك ولا يمكن الغاء الطلب بل يتم شحنه مرة اخرى ويتحمل العميل رسوم الشحن .
⸻
سابعًا: خدمة العملاء
لأي استفسار يتعلق بالشحن الدولي، يمكنكم التواصل مع فريق مون ماتشا عبر قنوات التواصل الرسمية، وسنسعد بخدمتكم والرد على استفساراتكم في أقرب وقت ممكن
